В умовах кризи компанії посилено борються за клієнта. Ефективним рішенням у цій конкурентній боротьбі є акцент на сервісі. Якісне обслуговування – одна з ключових конкурентних переваг, адже споживачі схильні до емоцій та обирають місця, де їх зустрічають найкраще.
За даними дослідження MSPA (Міжнародної асоціації провайдерів послуг «Таємний покупець»), лише у 15% випадків торгові мережі втрачають клієнтів через низьку якість продукції або високі ціни. Понад 70% споживачів відмовляються від покупки через незадовільну якість сервісу. Отже, у кризовий період критично важливо зосередитися на задоволеності клієнтів. У цьому допоможе «Таємний покупець».
Дослідження методом «Таємний покупець» є найрезультативнішими серед методів перевірки якості обслуговування. Ви зможете поглянути на сервіс свого підприємства очима споживача, з'ясувати, що саме не влаштовує потенційних клієнтів. Це дасть змогу виправити недоліки, покращити якість сервісу, утримати наявних клієнтів та залучити нових.
Практика доводить: імплементація рекомендацій після дослідження «Таємний покупець» підвищує рівень продажів на 25% та значно збільшує загальну обізнаність про бренд.
Детальніше про послугу «Таємний покупець» від SIC Group.