NPS

NPS — как метод оценки лояльности клиентов

Качество обслуживания – устойчивое конкурентное преимущество компании, это собственно уровень удовлетворенности клиента Вашим сервисом, его лояльность к компании в целом. Но как можно измерить такой абстрактный показатель как «лояльность»? В этом  Вам поможет NPS (Net Promoter Score) показатель.

 

(далее…)