Что такое успех? Успех – это умение заинтересовать общественность своими действиями. Именно это и характеризует успешные компании современности, которые смогли заинтересовать своих клиентов своими услугами или товарами. В наши дни – дни развития компьютерных технологий, рыночных отношений , самостоятельности выбора очень сложно конкурировать. Очень сложно быть № 1 в своей отрасли, так как конкуренты всегда перенимают опыт только у лидеров и берут только лучшее. Наша компания предлагает вам ряд решений в сфере маркетинга, что бы оценить свои силы на рынке, выйти на новый или же укрепить свои позиции. Маркетинговые исследования — трудоёмкий, но эффективный путь к успеху.
Наша компания располагает целым рядом решений и инструментов позволяющих всесторонне проанализировать рынок (бренд, продукт, бизнес), зафиксировать основные проблемы и найти оптимальные решения. Для этого у нас есть ресурсы, инструменты и решения.

Ресурсы:

  • Человеческие: квалифицированный персонал с опытом работы в маркетинговых, социально-экономических и электоральных проектах
  • Организаторские: представительства во всех областях Украины; интервьюеры, регулярно участвующие в тренингах по совершенствованию профессиональных навыков; независимые команды по контролю надежности (валидности) собранной информации
  • Технические: профессионально оборудованная фокус-групповая; современное компьютерное оборудование и программное обеспечение

Инструменты:

Маркетинговые исследования компании SIC Group Ukraine используют целый ряд методов :

Индекс мотивации персонала (Personnel Motivation Index):

SIC Group Ukraine осуществляет развернутую характеристику структуры мотивации компании, которая включает в себя цели деятельности, дизайн работы, обратную связь для исполнителей, системы стимулирования и обучения персонала, удовлетворенность, лояльность, энтузиазм сотрудников. Ситуация анализируется с разных позиций: как со стороны топ-менеджмента компании, лиц, принимающих решения в отношении мотивационной политики, так и со стороны рядовых сотрудников. На основании полученных данных осуществляется оценка ситуации, вырабатываются рекомендации по усовершенствованию и доработке мотивационных активностей.

Индекс организационного развития (HR-index):

служит для оценки нематериальных активов (intangible assets) компании. Позволяет определить зоны ближайшего роста компании. Оценивает, насколько организация способна к самостоятельному развитию в ближайшей перспективе. Дает возможность выявить преграды и дефициты организационного развития, проблемные места. SIC Group Ukraine оценивает организационные, управленческие и мотивационные активы. Такой комплексный подход позволяет Клиенту многосторонне увидеть и проанализировать ситуацию.

Кабинетное исследование

Сбор и анализ вторичной информации из доступных источников. Кабинетные маркетинговые исследования опираются на различные источники информации, что позволяет получать большие объемы данных, сравнивать и анализировать полученные результаты. Источниками информации могут быть материалы, публикуемые предприятиями, материалы СМИ, правительственные публикации, специальные отраслевые издания, отчеты исследовательских агентств о результатах исследования, общегосударственные и локальные законы, указы, распоряжения, электронные базы данных, сайты электронных СМИ, сайты предприятий, новостные ленты информационных агентств, базы данных, сайты электронных СМИ, сайты предприятий, новостные ленты информационных агентств, информация министерств и ведомств, производственных объединений, местных администраций, некоммерческих ассоциаций, данные Госкомстата Украины и другие доступные материалы. Собранный материал систематизируется и анализируется. Результаты представляются в виде аналитического отчета.

Тестовое посещение с провокационной составляющей (Test Provocation Visit, TPV)

Эксклюзивная методика оценки персонала, разработанная нашими специалистами. Предусматривает посещение оцениваемой торговой точки (компании, учреждения) специально подготовленными сотрудниками в соответствии с согласованными с заказчиком легендой и сценарием для каждого отдельного случая, в том числе предполагает реализацию сценария «склочный посетитель». Полученные результаты позволяют оценить психологическую устойчивость персонала, его готовность адекватно реагировать на нестандартные ситуации. По результатам проведенного исследования фиксируются основные ошибки персонала, разрабатывается программа по их исправлению. В случае же сбора данных о конкурентах собранная информация используется для корректировки ценовой, ассортиментной или сервисной политики компании-заказчика.

Mystery Shopping

Позволяет оценить работу персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания. При разработке плана Mystery Shopping специалистами SIC Group Ukraine учитывается, какие элементы работы персонала необходимо оценить, по каким критериям и какую информацию необходимо получить, на что нужно обратить особое внимание, насколько соблюдаются стандарты обслуживания (если таковые имеются) в исследуемой компании, и т.д.

После утверждения плана Mystery Shopping начинается полевой этап: специально подготовленные люди, полностью соответствующие характеристикам целевого потребителя на данном рынке, посещают исследуемые организации (магазины, сервисные центры, офисы компании) под видом клиентов. Во время посещения происходит общение с персоналом, в ходе которого оценивается работа, соответствие корпоративным стандартам поведения, а также характеризуются физические параметры объекта (например, удобство расположения, чистота помещения, наличие места для парковки и др.). Помимо личного визита, возможна оценка посредством телефонного звонка либо общения через Internet. Часто практикуем заполнение «тайными посетителями» отчетов в WEB-форме, что позволяет клиентам оценивать результаты в режиме реального времени.

Home-test

Маркетинговые исследования, в ходе которых группа потребителей тестирует определенный товар в домашних условиях. Home-test во многом схож с hall-тестом, но используется при необходимости длительного тестирования товара (в течение нескольких дней) либо в случае, когда тестирование требует специальных условий (например, средства бытовой химии, продукты, требующие приготовления). Респондентам, относящимся к целевой группе, предлагается протестировать в домашних условиях какой-либо продукт или несколько продуктов (обычно это продукты частого или повседневного использования). Как правило, упаковка товара не содержит названия марки и указания на фирму-производителя. Через несколько дней использования данного товара респондент отвечает на вопросы анкеты, которая определяет отношение респондента к данному продукту.

Hall-test:

Компанией «SIC Group Ukraine» организовывается исследование, в ходе которого сравнительно большая группа людей (от 100 до 400 человек) в специальном помещении тестирует определенный товар и/или его элементы (сам продукт, упаковку, рекламный ролик и т.д.), после чего тестируемые отвечают на вопросы анкеты. Hall-test может быть реализован как «слепое» (без объявления марки продукта) или «открытое» тестирование, а также как «оценочное» (один товар) и «сравнительное» (несколько аналогичных товаров) тестирование.

Аудит розничной торговли (Retail-Audit)

Включает в себя анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе. Анализ результатов аудита розничной торговли дает наиболее полную и адекватную характеристику как состояния и движения рынка в целом, так и тенденций по его отдельным позициям – структурным и географическим сегментам рынка, торговым маркам и т.д. Аудит розничной торговли позволяет получить информацию о том, какие марки продукта представлены в продаже, насколько они доступны в продаже, в каких типажах торговых точек и по какой цене они продаются.

Экспертный опрос

Интервью, главной задачей которого является получение информации у компетентного респондента, выступающего в данном случае в качестве эксперта относительно изучаемой проблемы.

Экспертное интервью

Предполагает получение от респондента развернутых ответов на открытые вопросы о, например, тенденциях и особенностях рынка, прогнозах его развития.

Телефонный опрос

Один из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам. Рекомендуем проводить телефонные интервью в случае необходимости получения информации по отдельным вопросам, поскольку продолжительность удержания внимания респондента при телефонном контакте намного меньше, чем при интервью face-to-face. Еще одно ограничение метода: проведение телефонных интервью по репрезентативной выборке возможно только в населенных пунктах с высокой степенью телефонизации.

Личное интервью

Интервью по модели face-to-face применяется SIC Group Ukraine при необходимости изучения потребительских предпочтений, мотиваций при осуществлении выбора товара и услуги, критериев выбора, особенностей потребительского поведения, социально-демографических и психографических характеристик целевой аудитории, для оценки эффективности рекламных кампаний и многих других задач, которые стоят перед нашими клиентами. Личные интервью могут проводиться в формате поквартирных интервью, экспресс-опросов, опросов в местах продаж, в офисах.
Количественные исследования дают возможность получить выраженную количественно информацию от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистическими методами, анализируя информацию как по всем опрошенным, так и по отдельным группам респондентов. Выяснение мнения респондента происходит путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.

Глубинное интервью (In-Depth Interviewing)

Свободная беседа с респондентом для определения его основных мотивов, убеждений, чувств и отношения к изучаемой теме. В большинстве случаев, с согласия респондента, практикуется диктофонная запись интервью. Перед началом серии интервью специалисты SIC Group Ukraine разрабатывают план, в соответствии с которым будет проходить беседа с респондентом. Как правило, глубинные интервью проводятся нашей компанией в специальном помещении с нейтральной обстановкой и хорошей звукоизоляцией во избежание возникновения каких-либо внешних помех. Интервью записывается на аудио- и/или видеоаппаратуру.

ЭМО-тест (Emotion test- эмотивное тестирование рекламных материалов на фокус-группах)

Разработан в противовес широко распространенному «когнитивному», где основное обсуждение происходит в плоскости «нравится/не нравится». Применяется не для оценки, а для проверки: запоминаемости рекламы (в начале группе показывают несколько материалов, в т.ч. тестируемый, в конце спрашивается, что запомнилось); соответствия предмета рекламы (что именно рекламируется и что закладывалось в идею); понятности и соответствия смысла (месседжа); соответствия позиционирования, сегментации, отсутствия отталкивающего момента, негатива.

Фокусированное групповое интервью (ФГИ, фокус-группа)

Групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию (гайду). ФГИ проходит в виде группового обсуждения интересующего исследователя вопроса; в ходе этого обсуждения участники группы могут свободно общаться друг с другом и выражать свои чувства и эмоции. Фокус-группы проводятся профессиональными модераторами SIC Group Ukraine. Основная задача модератора — понять отношение участников фокус-группы к обсуждаемым вопросам. Он должен иметь навыки управления группой, а также общие знания в области психологии и маркетинга. В процессе фокус-групповой дискуссии модератор руководит обсуждением, которое, хотя и проходит вполне свободно, не должно уклоняться от сценария (гайда), разработанного ранее. Как правило, ФГИ проводится нашей компанией в специально оборудованном помещении со специальным зеркалом, из-за которого представители заказчика могут наблюдать за ходом фокус-группы, не выдавая своего присутствия. Во время проведения фокус-группы осуществляется аудиозапись и видеосъемка. После проведения фокус-групп осуществляется расшифровка аудио- и видеозаписей. Материалы фокус-групп предоставляются Заказчику.

Качественные маркетинговые исследования

Используются SIC Group Ukraine для получения подробных данных о поведении, мнении, взглядах, отношении небольшой группы лиц. Полученные данные практически никогда не могут быть выражены количественно, однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Качественные исследования незаменимы при разработке новых товаров, рекламных кампаний, изучении имиджа фирм, торговых марок и решении других аналогичных задач.

GAP-анализ

Комплексное аналитическое исследование, которое позволяет выявить и изучить несоответствия, разрывы между текущим и желаемым состоянием компании. В ходе анализа также выделяются проблемные зоны, которые препятствуют развитию, и осуществляется оценка степени готовности компании к осуществлению тех или иных действий для достижения конкретных целей. Мы помогаем клиенту выявить рыночные возможности, обладающие наибольшим потенциалом превращения в преимущества.

Модель конкурентных сил Портера 

Используется при анализе рыночного окружения и конкурентной среды компании-клиента, когда необходимо качественно оценить позиции компании в отрасли. Оцениваются вероятность появления аналогичных продуктов, новых игроков рынка, сила поставщиков, рыночная власть потребителей, уровень конкурентной борьбы. SIC Group Ukraine осуществляет анализ ситуации, формирует характеристику конкурентной среды, что позволяет нашим клиентам ориентироваться на рынке и формировать стратегии развития с учетом актуальных условий.

Affinity-индекс

Показатель, при помощи которого оценивается потенциал площадки для размещения рекламы. Этот индекс показывает, как соотносится аудитория площадки в целом и аудитория — целевая группа. Уместно обращение к тем площадкам, по которым Affinity-индекс превышает 100. Помимо того, насколько удачна Ваша реклама, насколько легко запоминается, важно оценить, насколько она будет увидена или услышана представителями целевой аудитории. Мы поможем Вам определить, где и как разместить Вашу рекламу так, чтобы она достигла целевой аудитории с максимальной эффективностью.

Матрица Ansoff

Инструмент анализа, позволяющий выбрать наиболее перспективную базовую стратегию для достижения целей компании. На основании характеристик продукта (действующий либо новый) и рынка (действующий либо новый) определяются базовые стратегии развития компании на рынке: расширение на рынке, развитие продукта, развитие рынка, диверсификация. Для понимания того, какое место занимает продукт на рынке, SIC Group Ukraine осуществляет комплексный и детальный анализ ситуации, оценивает состояние рынков, перспективы вывода и продвижения нового продукта.

PEST-анализ

Анализ системы факторов (политических, экономических, социальных и технологических), которые оказывают комплексное воздействие на функционирование и развитие компании. PEST-анализ позволяет сформировать стратегию компании с учетом актуальных изменяющихся условий. При проведении исследований наши аналитики учитывают весь спектр перечисленных факторов, осуществляют комплексный анализ ситуации, разрабатывая эксклюзивную методологию под каждого клиента.

SWOT-анализ

Анализ сильных и слабых сторон организации (как характеристик ее внутренней среды), ее возможностей и угроз на рынке (в условиях взаимодействия с внешней средой). Полученные данные используются в стратегическом и маркетинговом планировании, позволяют оценить возможности компании на рынке и потенциал использования различных активностей при продвижении товаров и услуг. Аббревиатура SWOT означает:

• Strengths – сильные стороны
• Weakness – слабые стороны
• Opportunities – возможности
• Threats – угрозы.

Для осуществления SWOT- анализа необходимо проведение комплексного исследования, которое позволит оценить ситуацию с разных сторон. В зависимости от потребностей и специфики компании-заказчика будут выбраны методы исследования внутренней и внешней среды компании

МАТРИЦА BCG и маркетинговые исследования

была разработана одной из крупнейших американских консалтинговых компаний («Бостонская консалтинговая группа») в целях определения базового подхода для управления портфелем продукции. Суть Матрицы составляют два базовых параметра, по которым ведется анализ продукции: это относительная (относительно конкурентов) доля рынка и рост самого рынка. Каждая «ячейка» Матрицы имеет свое условное название: «собаки» (продукты с низкой долей и низкими темпами роста рынка), «дойные коровы» (продукты с высокой рыночной долей, но невысокими темпами развития), «трудные дети» (характеризуются низкой рыночной долей и высокими темпами развития), «звезды» (продукты с высокой рыночной долей на интенсивно растущих рынках). SIC Group Ukraine осуществит анализ ситуации, охарактеризует продуктовую линейку компании и потенциал ее развития. Это поможет Вам комплексно оценить ситуацию, определить свое место на рынке и грамотно спланировать дальнейшие активности.

РЕШЕНИЯ:

Вы решили узнать, как работают Ваши сотрудники и насколько они лояльны к Вашей компании.
Мы узнаем это из первых рук — проанализируем положение дел внутри компании, сопоставим видение ситуации топ-менеджментом и рядовым персоналом с помощью исследовательских программ «HR-индекс» и «Индекс мотивационного развития», проведём SWOT-анализ, который позволит определить сильные и слабые стороны внутренних коммуникаций. На основе результатов наших исследований Вы сможете оптимизировать внутренние коммуникации и организационную структуру, а также разработать мероприятия по формированию лояльности персонала.

Вы собираетесь провести или уже провели маркетинговую кампанию, но в её эффективности не уверены.
Мы проанализируем, протестируем материалы, используемые при проведении маркетинговых кампаний, на фокус-группах, холл-тестах, глубинных интервью, эмо-тестах, проведём трекинговые исследования для оценки эффективности проводимых маркетинговых и рекламных кампаний и оценим ситуацию «до» и «после». На основе данных исследований можно будет разработать новую эффективную кампанию продвижения, откорректировать существующую или проверить, оправдывает ли она Ваши ожидания.

Репутация и имидж бренда – всё. Но каковы они?

Мы определим это, проведя комплексное качественно-количественное исследование с представителями целевой аудитории посредством фокус-групп, массового опроса и экспертных интервью. В итоге Вам станет известно, как воспринимают и с чем ассоциируют Ваш бренд на В2В и В2С-рынке.

Желания потребителя для Вас — закон, но Вы не знаете, чего именно он хочет.
Мы проясним ситуацию — проанализируем потребности и предпочтения потребителей при помощи фокус-групп, тест-групп, экспресс-интервью. Ответы респондентов представляются в максимально понятной форме, и Вы легко увидите потребности и предпочтения потребителя, причины его выбора и его пожелания.

Вы хотите знать своего потребителя «в лицо»?

Мы нарисуем его «портрет» — проведём экспресс-интервью, поквартирный опрос и осуществим статистический анализ собранных данных. Вы получите перечень социально-демографических и психографических характеристик потребителей, который позволит сегментировать целевую аудиторию и сравнить выделенные сегменты по ключевым параметрам.

Вам нужно узнать, как усовершенствовать систему продаж?

Методология такого проекта определяется в зависимости от специфики рынка и компании. Например, мы можем: осуществить экспресс-опрос конечных потребителей и оценить их уровень удовлетворенности товарами (услугами), определить ожидания, критерии выбора товаров (услуг) и/или провести серию экспертных интервью с представителями дилерских сетей, компаний-конкурентов; посетить торговые точки с использованием методики ТППС («тестовое посещение с провокационной составляющей») и увидеть ситуацию глазами покупателя; провести аудит торговых точек для получения объективной информации. В результате Вы узнаете, что и как нужно сделать для создания (развития) эффективной системы и каналов продаж с учетом актуальной ситуации на рынке.

Вы хотите получить подтверждение, что продукт (услуга) будет успешным на рынке?

Мы развеем Ваши сомнения — проанализируем продуктовую линейку Вашей компании, определим позиции продуктов при помощи Матрицы «Бостонской консалтинговой группы» (BCG), узнаем мнение потребителя о продукте (услуге, упаковке) в ходе холл-тестирования или тестирования в домашних условиях, оценим ситуацию на рынке, сопоставим предложения конкурентов во время кабинетного исследования. Благодаря этим исследованиям Вы получите предложение продукта (услуги), соответствующее требованиям рынка.

Вы не знаете, какой должна быть цена Вашего продукта (услуги)?

Мы узнаем и определим место компании в отрасли, построив модель конкурентных сил Портера, протестируем ценовую чувствительность при помощи холл-тестов, экспресс-интервью либо поквартирных интервью, проанализируем ситуацию на рынке и дополним видение конкурентной среды методом кабинетного исследования и экспертного интервью.

Нужно разработать маркетинговую стратегию или маркетинговый план, но не хватает важной информации.
Мы соберём её для Вас, проведя PEST-анализ для оценки ситуации на рынке, проанализируем рыночные перспективы товара или услуги при помощи модели Портера, соберём, систематизируем и проанализируем информацию в ходе кабинетного исследования, рассмотрим ситуацию на рынке «изнутри» при помощи экспертных интервью с представителями конкурентов, корпоративных и частных потребителей и специалистов рыночного сегмента. В результате Вы получите детальный отчёт с данными, на основе которых можно разрабатывать маркетинговые стратегии и/или планы.

Ростислав Лазаренко, маркетолог SIC Group